也说用户体验的量化

一篇老文：如何量化用户体验（How To Quantify The User Experience），相信大多数从业者和UE爱好者都拜读过了吧，确实用户体验是一个看似简单其实难以触及的东西，每每想起这个问题，总是思绪很多，却又无从想起，也只能感慨从定性到定量的过程是一个难以突破的结界。

有时朋友问我，你从事什么工作啊？我说在做UI，用户界面，继而他们就问是美工嘛？我说不是不是（很反感美工这个词），还要做一些交互流程啊用户体验之类的。似乎在非ue相关从业者的眼力，用户体验根本就是一个噱头，是一个掩人耳目的商业炒作手段，当然，不排除有企业用这种方式来宣传自己用户体验极其低的产品，有时我也会戏谑的说自己的工作就是“忽悠”，貌似很专业的样子告诉别人用户使用这个产品的时候会怎么怎么样...确实，这个问题在国外多少专家多少协会讨论过数次都未能确实“言传”的“意会”物，又岂是我这个刚刚踏足这个行业的毛头小子能说的清楚呢。

说说自己的一些感受吧，文章中提到将用户体验划分为四个部分：

  1.品牌(branding)
  2.使用性(usability)
  3.功能性(functionality)
  4.内容(content)

并且每个部分为一个用户体验元素，并对每个元素进行一些描述，并将各个描述分以等级，给予打分，文中提到每个元素皆为100分，各有5个描述项，分值为1－20分，统一分值后得出用户体验元素的分值，并以蛛形图进行表示。

这种量化的方法我很欣赏，深层次不说，至少他将一个高高挂在空中的月亮装进了有水的容器中，离触及更贴近了一步，而实际上，我认为文中提到的方法仍然没有做到具体的量化，是一种间接的主观性评分机制，就举文中的一个描述为例：品牌中的“网站的视觉效果与品牌一致”，这项的1－20分的分值你该如何去给呢？如果分为“优良中差”或者更多等级的话，用户在评定等级的时候已经是一种主观意识了，更何况在等级中的分值范围内选择！再说，DDMT中提到网站的建设要做到“邻家老太太都能看懂”的程度，那么请问邻家的老太太能否明白网站品牌形象呢？又能否顺利将网站视觉与网站品牌挂钩并进行评分呢？

同时我要肯定文中提到的“创立与竞争对手网站或者以往的开发相比较的基本规则，为你的客户提供一个对他们网站的优缺点事实依据，视觉上的展示。”，这种蛛形图的方法在与竞争对手的比较中显得游刃有余，能很明确的知道自己的优势以及劣势所在，因为即时是采取主观态度的评定，对与参考物的绝对距离是可测的！就像“我比他高10厘米，你比他高7厘米，所以我比你高”是一样的道理，用户进行评定的时候主观意识中的参考标准是一样的。

还有文中也明确指出这个方法是用于网页的用户体验量化上，那一些客户端软件呢？windows操作系统呢？等等产品的量化又该如何衡量？对于这个量化的问题，我有一些比较浅薄的想法，在用户体验的量化上，可以用“有效点击率”和“操作时间”或者更多的点上进行衡量。例如，在“有效点击率”的计算上是一个明确的数字，一次就是一次，两次就是两次，可以很明确的记录下用户需要进行目的性操作的有效点击率，这个可以作为一个衡量的指标，但是并不是有效点击率越少就越好，那我将站点上所有的点击链接都放在首页上就可以保证只有一次的有效点击就能完成操作了，但是用户在寻找自己的目标上所花费的时间将大大增加，因此引入另一个参考“操作时间”，从开始进行操作到完成目的的时间是确实可记的，可以通过这两个数值（或者更多参考点）的关联总结出一个用户体验公式，从而进行量化，当然，这只是我的一点想法，确实很粗浅很片面，但是通过这种实实在在可记录量值的方面进行衡量，我认为更贴切“量化”这个词汇。

大家也可以想想，除了这两个方面外，还能否有新的方面来丰富这个量化的坐标系呢？

原文：http://blog.sina.com.cn/u/48f239da010006nt

经典论坛讨论：
http://bbs.blueidea.com/viewthread.php?tid=2675749

原文：
http://www.sitepoint.com/article/quantify-user-experience

量化用户体验有四个互相关联的重要因素:

1． 品牌(branding)
2． 使用性(usability)
3． 功能性(functionality)
4． 内容(content)

一个客观的衡量和分析工具，能帮助你的客户提供有实事依据的建议。而不是推测的意见和观点。我们在这篇文章中的探讨能帮助你：

1． 尽可能的去除你的主观偏好。
2． 使具有不同背景的人（设计人员、开发人员、客户）能够在理解网站上有统一的共识。
3． 创立与竞争对手网站或者以往的开发相比较的基本规则，为你的客户提供一个对他们网站的优缺点事实依据，视觉上的展示。

衡量用户体验

用户体验正如上面所说的4大重要因素。但是我们如何量化和徇这些看似无形的元素呢？

我们把我们的分析分成四部分，每个用户体验元素为一个部分。对每个元素我们创建一系列的描述和参数，有针对性的考查网站。每个描述分类1-X个级别，我们在这个范围内给每个描述打分，等到你完成了第一部分的分析，你应给四个部分的描述分别打分。

文章中的示例分析，在每个元素中仅用了5个参数，因为我们设20分一个档，最大分值为100，在每个元素中如果我们加上另外五个描述/参数每个元素就是10分一个档，下面就是有关每个元素和描述/参数的概要。

一．品牌

用来衡量网站品牌的描述包括：

1．用户为访问都提供了有吸引力的难忘的体验
2．网站的视觉效果与品牌一致
3．图片，附加内容，多媒体内容提供了体验过程的价值
4．网站传达了品牌设定的程度。
5．网站充分运用了这个体能力，加强了或延伸了品牌。

二、功能性

功能性包括所有的技术上的及屏幕之后的流程及应用，它伴随着为所有最终用户提供互动服务。而且有时对公众和管理员都有意义。

用来衡量功能性的描述包括：

1． 用户及时获得对其查询和提交信息的反馈。
2． 深晰的任务过程的告知（比如成功页面或邮件更新提示）
3． 网站和应用加上了一般的安全及个人隐私的标准
4． 在线功能与离线业务结合
5． 网站包含管理工具，加强管理员的效率。

三、使用性

使用性包括 一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。在可能之下的二级主题还包括导航的友好性。他们包括：

1． 网站防止错误发生，并帮助使用都从错误中恢复。
2． 整体页面侧重应针对主要目标受众优化。
3． 网站帮助其访问都达成一般性目标和任务。
4． 网站保持其一致性和标准。
5． 网站能为有残疾用户提供特定内容。

四、内容

内容指网站的实际内容，文本，图片，多媒体等到，以及其结构，信息体结构。
我们考虑信息和内容是如果根据用户需要和客户业务要求而组织的。

1． 连接密度带来的清晰度和简单的网站浏览。
2． 内容组织方便了用户实现他们的目标
3． 内容及时准确
4． 内容与用户需要和商务目标相切合。
5． 多语言的综合性内容。

结果：

首先，将每个元素的价值相加，因为每个元素设定了一个最大和为100的量级，我们得到的是一个百分比的分数。最好的方式是通过一个蜘蛛图来展示。

通过分析获得创意

文中描述的分析和方法的优点在于它们能迎合你的特定客户。可根据需要加入其它考察元素。

这个分析平台使你能在你选取的某一元素中增加权重，比如你的客户是一个生产商，它非常侧重品牌和外观及氛围。毫无疑问你可以修改衡量体系，给予品牌元素更多更好的侧重。给于可通知性少些侧重。