博客可用性：十大错误设计

　　作者：Jakob Nielsen
原文地址：Jakob Nielsen - Weblog Usability: The Top Ten Design Mistakes

　　博客是网站的一种形态，因此对于网站易用性的一些指导方针同样适用于博客，但是博客是一种特殊类型的网站，他们的一些独特的特性会产生一些完全不同的可用性问题。

　　博客的一个最伟大的好处是它本质上将你从“网站设计”中解放了，你写一篇文章，点一个按钮，它就发布到互联网上，不需要那些平面设计、网页设计、交互设计、消息架构，任何编程和服务器维护都不需要了。

　　博客出现的结果，使得建立网站更简单了，互联网上的写作群体爆炸性地增长，这是简单易用的重要性的一个明显证明。

　　博客的第二个好处是，他们是天然的内容供应者：他们依靠链接和短评而流行，你不一定要写一片完整的论文或者处理原始的调查报告，你只需要找到网上一些有趣的站点链接，并尽可能多地发表自己对其的评论或者增加一些例子。显然，这比运作一个常规网站要容易的多，而且这同时也不会减少他人的利益。

　　博客的第三个好处是，博客是一种社会生态系统（通常也叫博客圈），和原来的反馈循环很类似：任何一篇好文章都是用过其他网站的链接得到宣传，使得更多的读者/作者看到这篇好文章，然而更多人添加这篇文章的链接，这样的结果是，链接频率导致齐夫定律，好文章得到更多的链接。

　　一些人的确只是把博客当做私人日记，只给家庭成员或者亲密朋友访问，博客可用性指导方针通常不会用在这种网站上，因为读者事先的交往和动机比那些第三方用户更重要。不过，当你的博客需要一些陌生的新读者的时候，可用性就显得很重要了。

　　同样，当你的读者来自企业内部网，可用性依然十分重要，因为你的读者都是企业人。

　　可用性指导内容

　　要使得你有源源不断的新读者，并且不流失已有的读者，那么，检查一下你的博客是否已经修改了以下的可用性问题。

　　1. 没有作者介绍

　　如果你是一个企业博客，那么你不可能不添加一个完整的“关于我们”这样的栏目。同样道理，对于一个个人博客来说，添加一个“个人介绍”页面的最基本理由是：用户想知道他们在看谁的文章。

　　这只是一点小小的信任问题。匿名文章相对于署名文章来说可信度会降低，而且除非个人非常有名，我们不能简单说这是Joe写的文章。读者想了解关于Joe的更多事情，他是否有足够的资格在这某个问题上发表评论，他的评论是否可信。（就算你不能正式证明你是可信的，只要你看上去真诚，读者就会信任你）

　　2. 没有作者照片

　　即使博客系统有照片功能，很多博客往往也忽略了提供作者照片。照片之所以重要，是因为以下两个原因：

　　1）它提供了一个更为个性化的作者形象。你用一个最简单的方法就可以增强你的可信度，因为你没有隐瞒。同样，用户会更为相信那些他们见过面的人。

　　2）它连接了虚拟世界和现实世界。以前认识你的人会认出你的照片，看过你网站的人，在现实生活中也会认出你（比如，如果是企业内部博客，在公司会议或者公司餐厅里别人会认出你）。

　　人类大脑的记忆力主要其中在一个人的面部，对许多人来说，相貌比名字更容易记忆。

　　同时，如果你希望自己的经营的博客被报纸引用，你应该提供一个可供下载的高分辨率图片。

　　3. 没有意义的文章标题

　　可悲的是，即使很多有天赋的博客，在写作的时候也很少采用规范性的写作指导方针。这些规范适用于文章内容，但最主要的还适用于文章标题。标题必须要抓住文章内容的要点。避免那些和文章不相关的可笑滑稽、毫无意义的标题。

　　文章的标题是整个文章的精华和浓缩，应该认真对待，在字字千金的基础上，标题的编写是所有写作中最重要的。

　　好的文章标题对于搜索引擎、RSS订阅器等外部环境显得尤为重要，在这些环境下，用户往往只看到标题就可以确定是否应该点击进入查看文章的全部内容。即使用户看到了标题下有一些简短摘要（例如大部分搜索引擎所做的），测试数据表明，人们往往只读标题。你需要面对的另一个现实是，人们在阅读大量信息的时候往往只看标题的前三、四个单词。

　　举例来讲，以下就是典型的坏标题：

　　这就是你需要的东西

　　嗨，大家好！

　　被抛弃的受害者

　　一些好的标题例如：

　　关于日食的照片展示

　　停车场支付给政府4百万元用以解决虚假案例的通过（标题虽然太长，但是只读前几个单词，你还是可以知道大概的意思）

　　冰激淋售卖车在教堂开张了

　　最后一个标题是和宗教相关的博客，如果你写关于冰激淋产业的博客，那么应该把“教堂”写在前面，因为你全文的内容都和冰激淋有关。

　　视觉审美关系到网站生存与发展

　　网站作为新媒体的媒介主体，具有更多与传统媒体不同的特征和特性。这些特征决定了网页设计的形式和使命，它的意义将与传统媒介的“设计”截然不同。网页设计是网站的视觉内容部分，它是浏览者进入站点内第一时间接收到的视觉信息。它可以给浏览者一个概念，一种印象，这种印象有时候是致命的。

　　Relen记得NWP ( http://www.newwebpick.com ) 第二版的设计形式并不新颖，以至于，第一次进入NWP V2首页时（图1），认为它是一个无关紧要的网站，便没有进入内页浏览，而且直接关闭了浏览器。当V3 发布后（图2），无意中进入时，还以为是一个新发布的优秀网站，并在其内停留了很久。其实就网站信息内容来说，V2 与V3之间并没有太大变化，直到V4才有了信息结构的突破性扩充。但多数人认识NWP是却是从V3版本开始的，而NWP也是从V3开始奠基了它作为国际知名品网站点的地位，同时才拥有了V4版向综合性设计门户迈进的起点和基点。

　　NWP V2

图1 . NWP V2首页 设计单调，缺乏美感 (点击放大)

　　NWP V3

图2. NWP V3首页 轻快动感，风格独特

　　互联网中的同类网站非常多，同类中也不乏大量的优秀作品。不论是从设计到内容，都非常有特色。这种条件下，网民们有条件去挑选他们喜爱和认可的网站，并决定作为这些网站的“回头客”。

　　在如此激烈的竞争之中，一个可用性强的、独特创新的网站设计成为网站长期发展的必要条件之一。

　　阐释完网页设计的重要性与必要性。接下来，看一看行业的现状吧。

　　比起几年前，现今优秀的网站作品已经很多了。 可行业现状依旧显得可悲：不少在职的网页设计师（网页美工），是用教条的、形式化的方式设计网页，作品也给人一种像是一个模子印出来的感觉，甚至有些人因为使用了免费模版消化客户单而自鸣得意。

　　随着互联网知识的普及，使得我们的委托人对网站设计有了一定了解。但他们仍旧不十分明确的了解网站能做什么，建设网站的目的是什么，要做怎样的网站，能从网站中得到什么。隐患最深的是，大多数企业网站的策划和运作都存在问题，在客户的概念里，这样的东西就是网站了。如果这样的网站无法给客户带来直接或间接“好处”，那么他的概念就变成：互联网不能给企业带来利益。

　　如果你觉得上一段末尾，Relen阐述的不正确，那说明你看到都是发展不错的网站。然而国际互联网域名登记管理机构（INTERNET NIC）每天注册域名15000个以上，其中97%是为企业而注册的。你是否把这些全部看过来了呢？他们中到底有多少企业是依靠网络得到直接或间接的利益呢？

　　这就是现状之一：不论对比几年前我们进步多少，现今仍处在网站设计业的初期。行业的标准、客户的观点以及审美的准则都不尽成熟。我们仅仅看到了这座高山的一部分轮廓，实际上我们要向上攀岩、摸索前行的路还很远。

　　其二：工种不分家对行业的发展产生了阻碍因素，设计师需要掌握更全面的知识。

　　少有人分得清楚：网站美工、网页设计师、UI设计师、制作人员、程序设计师、网站设计总监……等职位职权范围，公司招聘员工也是希望应聘人员什么技术都会。如果要求美术设计师精通网页制作和动画设计技术，是比较合理的要求。然而却有不少企业抱着“美术设计人员精通程序设计”这样的愿望去招聘，这种方式到底能招来什么样的“人才”呢？

　　“工种不分家”使每个在网页设计岗位的设计者，不仅仅要考虑到美术设计与制作方面，同时还要兼顾信息结构的规划，甚至网站建设的策划等工作。这大大超出了网页设计师所应受理的职权范围，然而这就是我们作为网页设计师所要面对的不足，并且需要不断进取的方面。

　　国外有信息结构专家这个职业。网站是由信息结构设计师与网站创意设计师共同探讨、协作完成，同时有网站运营管等相关工作人员监控网站的运行及发展。但在中国的现阶段，只有少数企业拥有这样的协作队伍。虽然大型网站（商务）策划是由专业的市场行销、策划人员来做，网站内容也是由网站编辑编制完成。而大部分中小型的企业网站几乎是没有进行任何专业策划，直接进入设计阶段。连制作网站的目的以及渴望得到的结果都没有深入考虑过，便直接交给设计师来设计。不用想，其结果是形式化的、易入误区的。

　　没有策划人员与广告行销人员的配合，设计师就担负了网站规划和网站编辑的工作。如果设计师缺乏总揽全局的能力，是无法把网站做到位的。

　　我们不鼓励由于“工种不分家”所形成的恶性循环的继续，但为了能够做出优秀的作品，了解信息和理解目的是必要的，设计师也应该掌握这部分相关知识。同时若想从设计师向设计总监等更高职位攀登，单纯考虑色彩、版式等形式设计是不够的，必须做到对事情的全面了解，做出正确的判断，带领团队进行难度大、问题多的设计单。

　　本书不涉及策划行销内容，但建议设计师们参阅相关书籍，增长经济、营销等相关知识。商业设计与市场经济有着密切的关系，只有了解经济，才能使设计有的放矢。同时设计师应做好与客户沟通的准备，不能把自己的创意解说给客户，也表现出设计师的不成熟。商业设计师不是艺术家，我们仅是设计服务业的一员。客户不懂设计，他们需要引导和推荐，设计师自己来解说设计，一方面客户会认可你的专业理念、精神和态度；另一方面有助于促进合作，相互理解，并构成良好的沟通关系，为扩展更多业务合作奠定良好的基础。

　　值得庆幸的是，尽管弊病很多，这个行业依旧发展得很快。相信过不了几年，网络设计业就会呈现出让我们欢喜的新面貌。另外，提醒大家，随着行业的规范发展，我们的职业压力只能越来越大，而不会越来越轻松。委托方对网站的要求会提高，设计师的创作也应该更加专业，才能继续生存。

　　本书作为一本题材较为特殊而颇具特色的书籍，主要是和大家探讨网站设计的目的与形式之间的关系。也就是网站策划、网站内容与网站设计之间的择优问题与形式创意。使设计师学会站在多个角度上看待创作、看待成品，从而更好的展开创作思路。

　　我们是设计师，我们习惯了站在形式美学的角度去看待自己的创作及他人作品。如果能够站在客户的角度看待网站设计，会出现怎样的风貌呢？

　　客户反复的要求把公司名称字体和标识放大处理，实际上他是希望把公司及品牌概念强化。当你明白这个意思的时候，就不会和客户争论标识大一点还是小一点好看了，你会把标识做虚化放在背景中去强化，或者做成动画来表示强调。总而言之，客户虽然不懂设计的形式和设计的语言，但没有人比客户更了解自己的公司和产品的行销，当我们能够了解到客户的目的和意图时，设计才有了方向感。

　　我们依旧还是设计师，但是我们能够在满足客户的目的的同时，确保作品的艺术性和完整性。假如我们又站在市场的角度去看待网站设计又当如何呢？

　　市场就是客户的客户，终端客户接收了网站传递给他们的信息概念：看到暖色，他们会感觉这个企业是很有亲和力的，容易沟通的；看到大量的矢量风格的网站插图时，他们会感觉这个企业是潮流派的、有个性的、有活力的。作为网站真正的使用者，他们比任何人都知道自己需要什么。

　　4. 链接没有说清楚要去的地方

　　许多作者觉得这么写链接很酷：“一些人认为”或者“更多内容参见这里和那里”，请记住网络最基本的一条：点一个未知的链接是在浪费时间。所以一定要告诉人们他们将要点击的是什么内容，打开后会看到什么。

　　一般情况下，你需要在链接文字或者漂浮文字中提供一个尽可能多的资料。你也可以使用链接的title属性来补充那些你不想在内容里写的文字（查看title的效果，讲鼠标停到链接上即可）。

　　类似这一类的错误还有使用缩写，例如，当你在文章中提到的你熟人的小名的时候，除非你只写给你的朋友，不要将你的新访客排斥在你的小圈子之外。网络并不是学校。

　　5. 埋没经典的文章

　　当你写的好文章已经得到读者的肯定的时候，不要急于将其归档，否则用户只能通过寻找发布日期来找到这篇文章。

　　因此，你需要在你的重要区域直接链接这些文章，比如，我在写300个专栏前，写着“阅读本文前，请先阅读‘101个可用性’和‘网站设计十大错误’”。

　　同时你还要记得，经常链接一下你过去写的文章，不要相信你的读者从一开始就读你的博客，把文章的背景等知识告诉你的读者，他们愿意多了解你的想法。

　　6. 只有日历导航

　　时间线索也许是最好的存档方式，但并不是最好的导航方式。多数博客软件提供了按类型分类的方式，这样用户可以方便地找到某个栏目的全部文章。使用这样的分类，但是不要把一篇文章加上所有的分类，要具有选择性，将文章发布在最合适的栏目中。

　　栏目必须足够详细，使用户彻底了解栏目的含义。同时，不能让用户面对一个非常详细到类似菜单似的选择，那很难阅读和理解，通常来说10到20多个栏目是比较合适的。

　　在每一栏目的首页中，重点强调一下最新发布的文章。

　　7. 发布没有规律

　　网站设计的基本原则是确立并符合用户的期望。对于一个博客来说，就是用户必须能够提前知道下次的更新会发生在什么时候。

　　对于大多数博客来说，最好能够每天更新，但对于某些话题来说，每星期甚至每个月更新也可以接受。在这两种情况下，选择一个固定的发布日期，并坚持下去。如果你通常每天都写，但有时突然中断了几个月，不进行任何更新，那么你就会失去大部份忠诚而且是最有价值的读者。

　　当然，如果你实在无话可说，那就不要发布文章了，网络污染是种罪过，为保证正常的发布，可以先保留一些想法，等其成熟后再去发布。

　　8. 混乱的主题

　　如果你总在发表不同类型的主题，你就不太可能吸引一批忠实的高价值用户。忙碌的人们只会去阅读他们感兴趣的话题，如果他们感兴趣的话题掺杂在大量其他话题之间，那么他们可能不会继续阅读，只有那些闲得发慌的人才会去阅读所有的话题（这些人往往是低价值用户）。

　　你的内容越集中，你的读者就越集中。这又使你在你的小环境中更具影响力。所以，为了树立权威，你的主题要始终如一。

　　如果你实在想说些其他的话题，那么就建立两个博客站点，并在两者之间相互做适当的链接。

　　9. 忘了你将来的老板可能也会看到你的文章

　　无论你在网上写什么东西，不管博客也好，论坛也好，甚至是电子邮件，你都要想一下，十年后你的老板看到这些会是什么想法。一篇文章一旦发布出去，就无法收回来了，文章会被存档、转载、甚至散布到很多你永远都不知道的网站上。

　　试想一下，多年以后的某一天，当你的老板开始考虑雇佣你做一些核心工作的时候，他会去查询一下你过去的资料（只需要在Google上搜索一下就可以全部搜索出来），这时候，他会发现有人曾经以你的名字发布了那么多不成熟的“分析”或者一些令人厌恶的脏话和争吵。

　　三思而后行，如果你不希望你以后的老板看到这篇文章，那么就不要发布它。

　　10. 有个博客服务商的域名

　　使用一个博客托管的空间（你的博客地址是采用类似blogspot.com、typepad.com这样的域名），等同于使用一个免费电子邮件地址或者免费地球村的主页一样，对于一个新手来说可能是无所谓的。

　　但是，你使用别人的空间，意味着你的命运在被别人掌握着。他们可以随心所欲地降低服务质量，还可以随意提高收费，他们可以在你页面顶部加闪烁的广告或者弹出窗口，他们可以把你的竞争对手的广告放在你的首页。是的，你可以选择离开，但是你要为此付出代价：忠诚读者的损失，和其他网站的交换链接的失效，搜索引擎级别的降低。

　　你使用免费博客托管服务的时间越长，你付出的代价就越惨重。是的，使用那些免费博客服务可以很容易、很迅速地建立一个完全免费的博客空间，但是，一个域名的费用只需要每年8美元，而你获得的不仅仅是你个人的域名，还有你的未来。当你认识到你是在很认真地写作的时候，就应该立刻放弃别人掌握的那种域名，而使用自己独立的域名，你拖延的时间越长，你最终转移时所遭受的痛苦就越大。

　　我对这篇文章的看法：
　　观点3－10我都同意，但是不同意1和2，我认为中国的博客不应该提供作者介绍和作者照片，一个原因就是文章中的第九条，为了不让老板看到而放弃自己的真实想法是可悲的，另外的原因是，这两条只有在法律健全的国家才能适用，在中国目前的社会环境和网络环境下完全不适用，在很多情况下人们的安全根本无法得到法律的保护，奢谈什么“可信度”无异于痴人说梦。人们要做的首要事情是自己保护自己，其次才是写文章，当一个人连自身的安全都无法保证的时候，发布自己真实的名字和照片只会给自己带来各种不必要的麻烦。